Een behandeling begint bij een goede kennismaking. We vinden het belangrijk dat jij je vanaf het eerste contact gehoord voelt en weet waar je aan toe bent. Daarom nemen we in de aanmeld- en intakefase de tijd om samen te onderzoeken of onze zorg goed aansluit bij jouw vragen en behoeften.

Aanmelding en intake

Aanmelding
Je huisarts of andere erkende verwijzer kan je aanmelden via Zorgdomein. Natuurlijk kun je ook eerst contact met ons opnemen via telefoon of e‑mail als je wilt overleggen of vragen hebt. Onze officemanager is jouw eerste aanspreekpunt: samen bespreek je praktische zaken, zoals kosten, vergoedingen en onze werkwijze, en wordt er een kort telefonisch kennismakingsgesprek ingepland.

Screening
Tijdens dit telefonisch gesprek van ongeveer 15 minuten krijgen we een eerste indruk van je hulpvraag, klachten en eerdere behandeling. Op basis hiervan kijken we of Florere GGZ de juiste plek lijkt voor jouw zorgvraag. Dat voorkomt dat je na een volledig intakeproces alsnog moet worden doorverwezen. Wanneer we samen besluiten om verder te gaan, plannen we een intake en leggen we de informatie uit de screening vast in je dossier.

Clientenportaal
Na aanmelding ontvang je een uitnodiging voor het aanmaken van je persoonlijke portaal. Hier vind je jouw verwijsbrief, intake-afspraken en informatie ter voorbereiding op het eerste gesprek. Je kunt in het portaal ook documenten uploaden, zoals een medicatieoverzicht of eerdere rapportages. Daarnaast gebruik je het portaal om veilig en rechtstreeks te communiceren met je behandelaar. Een instructiefilmpje voor het aanmaken van de portaal vind je hier.

De intake
De intake bestaat uit twee afspraken. Tijdens het eerste gesprek (ongeveer twee uur) voer je een verdiepend gesprek met een psycholoog. Samen onderzoeken jullie wat er speelt, hoe je klachten zijn ontstaan en wat nodig is om verder te komen. Je vult één of meerdere vragenlijsten in, die – waar relevant – direct worden besproken.

De tweede afspraak heb je met dezelfde psycholoog, waarbij in het eerste gedeelte ook de indicerend regiebehandelaar aansluit. Je leert elkaar kennen en bespreekt samen de bevindingen. De regiebehandelaar is vanaf het begin betrokken bij je traject en eindverantwoordelijk voor het behandeladvies. De uitkomst van de intake vormt het fundament voor de volgende stap. Afhankelijk van wat we samen ontdekken, kan dit leiden tot
• een concreet behandelplan, afgestemd op jouw doelen en mogelijkheden,
• aanvullend psychologisch onderzoek om meer inzicht te krijgen, of
• doorverwijzing naar een andere instelling die beter aansluit bij je zorgvraag.

Welke route het ook wordt: we bespreken dit altijd zorgvuldig met jou, zodat je helderheid hebt over de vervolgstappen en mogelijkheden.

Aanvullend psychologisch onderzoek

Soms blijkt na de intake dat er nog onvoldoende duidelijkheid is over de aard of de ernst van de klachten om een passend behandeladvies te kunnen geven. In zulke gevallen kan een aanvullend psychologisch onderzoek helpend zijn. Zo’n onderzoek helpt ons om dieper inzicht te krijgen in jouw persoonlijke situatie, zodat we je de best mogelijke zorg kunnen bieden.

Een onderzoek bestaat altijd uit verschillende fasen: de onderzoeksfase, een tussentijds overleg met de indicerend regiebehandelaar en een nabespreking waarin we de resultaten samen bespreken.

De vorm en duur van het onderzoek hangen af van de onderzoeksvraag. Soms roepen de bevindingen nieuwe vragen op – in dat geval kan het onderzoek, altijd in overleg met jou, worden uitgebreid. We streven ernaar dat het gehele onderzoek door één onderzoeker wordt uitgevoerd, zodat je zo veel mogelijk met dezelfde persoon contact hebt.

Soms is het waardevol om aanvullende informatie te vragen aan bijvoorbeeld je huisarts, eerdere behandelaar of een naaste. Dat doen we uitsluitend in overleg met jou en alleen met uw toestemming.

Wanneer het onderzoek is afgerond, worden de resultaten eerst besproken met de indicerend regiebehandelaar. Daarna nemen we de tijd om deze bevindingen samen met jou zorgvuldig door te nemen. Je ontvangt daarbij desgewenst een kopie van het onderzoeksverslag, zodat je een volledig beeld hebt van wat we hebben onderzocht en wat dit betekent voor eventuele vervolgstappen.

Advies, behandelplan, behandelovereenkomst

Na de intake – en eventueel aanvullend onderzoek – bespreken we samen wat er uit het traject naar voren is gekomen. Op basis daarvan krijg je een persoonlijk advies en, waar mogelijk, een behandelvoorstel dat past bij jouw situatie en doelen. Je beslist altijd zelf of je dit traject bij Florere GGZ wilt starten.

Wanneer blijkt dat een andere vorm van zorg beter aansluit bij jouw hulpvraag, denken we met je mee en zorgen we voor een warme overdracht naar een passende organisatie. Zo blijft je nooit alleen staan in de volgende stap naar herstel en groei.

Zorgstandaarden en -richtlijnen

Bij Florere GGZ werken al onze zorgverleners volgens de geldende zorgstandaarden en richtlijnen. Dat vormt de basis van onze kwaliteit en deskundigheid.

Tegelijkertijd geloven we dat echte groei begint bij persoonlijke aandacht en maatwerk. Daarom combineren we de meest recente wetenschappelijke inzichten met een behandeling die aansluit bij wie jij bent en waar jij nu staat. Onze zorgprogramma’s, behandelmethoden en interne processen ondersteunen dit doel: zorg bieden die zowel evidence-based als mensgericht is.

Zo verbinden we professionaliteit en menselijkheid — met ruimte voor onderzoek, ontwikkeling en groei binnen heldere professionele kaders.

Vorm en duur van de behandeling

Bij Florere  GGZ stemmen we elk behandeltraject zorgvuldig af op wat jij nodig hebt om te herstellen en te groeien. Een behandeling kan bestaan uit individuele therapie, groepstherapie en/of systeemtherapie waarbij we, waar passend, belangrijke naasten betrekken. We werken altijd ervaringsgericht: gesprekken worden gecombineerd met oefeningen die helpen om inzichten ook daadwerkelijk te voelen en toe te passen in het dagelijks leven.

Individuele gesprekken duren meestal 60 minuten. De duur van een individuele sessie dramatherapie is afhankelijk van het tijdsblok van je afspraak en varieert van 60 tot 90 minuten. De duur van groepsbijeenkomsten verschilt per groep en thema.

Onze zorg is ambulant, wat betekent dat de therapieën plaatsvinden op afspraak – doorgaans eens per week of eens per twee weken. Bij een multidisciplinaire behandeling kan het voorkomen dat je tijdelijk twee afspraken per week hebt. Belangrijke anderen kunnen, indien wenselijk of zinvol, (tijdelijk) bij het behandelproces worden betrokken; dit stemmen we altijd met jou af.

Vanaf het begin van het traject krijg je een coördinerend regiebehandelaar toegewezen. Deze bewaakt de samenhang van uw behandeling en is jouw eerste aanspreekpunt voor vragen of overleg.

De duur van de behandeling is afhankelijk van je persoonlijke situatie en de gemaakte behandelafspraken — altijd kort waar het kan, en langer als dat nodig is, met een maximum van 1,5 jaar. Zo houden we de zorg doelgericht én afgestemd op jouw tempo van herstel.

Evaluatie

Bij Florere GGZ vinden we het belangrijk om regelmatig samen stil te staan bij hoe de behandeling verloopt. Evalueren helpt om te zien wat werkt, wat beter kan en wat je verder brengt in je herstel. De frequentie van deze evaluaties spreken we met je af in de behandelovereenkomst.

Afhankelijk van de vorm van behandeling vindt een eerste evaluatie meestal plaats na ongeveer vijf sessies of vier maanden na de start van de behandeling. Daarna evalueren we minimaal eens per vier maanden. Uiteraard kunt je als cliënt, of je behandelaar, altijd eerder een extra evaluatiemoment inplannen als daar behoefte aan is.

Daarnaast bespreekt het multidisciplinaire team minimaal elke zes maanden gezamenlijk de voortgang van lopende behandelingen. Het doel daarvan is de kwaliteit en effectiviteit van de zorg scherp te houden. De belangrijkste bevindingen uit dit overleg worden altijd met jou gedeeld.

Tijdens evaluaties kijken we samen naar je vorderingen en bespreken we hoe je de behandeling ervaart. Jouw beleving van de samenwerking is daarbij net zo belangrijk als het behandelresultaat zelf. Zo zorgen we ervoor dat de behandeling blijft aansluiten bij wie jij bent, wat jij nodig heeft en wat jouw doelen zijn.

Crisis gedurende de behandeling

Bij Florere GGZ begrijpen we dat het tijdens een behandeling soms zwaarder kan zijn dan verwacht. Mocht er binnen kantoortijden sprake zijn van een crisis, bel dan 030 – 743 1875. Wanneer we je niet direct kunnen spreken, laat dan een bericht achter — we nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Buiten kantooruren kun je bij een crisissituatie contact opnemen met de huisartsenpost in jouw regio.

In levensbedreigende of acute nood bel je uiteraard 112.

Heeft u vooral behoefte aan iemand die even naar je luistert? Dan kunt u dag en nacht terecht bij:
• De Luisterlijn – 088 – 0767 000
• 113 Zelfmoordpreventie – 0800-0113

Je staat er niet alleen voor — er is altijd hulp bereikbaar.

Na afronding van je behandeling

Wanneer je behandeling bij Florere GGZ wordt afgerond, besteden we altijd aandacht aan terugvalpreventie. Samen kijken we welke signalen belangrijk zijn om te herkennen, en wat je kunt doen om op koers te blijven. Ons doel is dat je niet alleen wordt afgesloten van zorg, maar met vertrouwen verder kunt — met handvatten die bij jou passen.

Mocht je na verloop van tijd merken dat het terugvalpreventieplan onvoldoende houvast biedt, neem dan gerust contact met ons op. In overleg onderzoeken we wat je op dat moment nodig heeft om weer stevig verder te kunnen.

Wanneer dit binnen één jaar na de afsluiting van uw traject is, kunnen we je dossier heropenen en de behandeling voortzetten. Is het dossier langer dan 365 dagen geleden gesloten, dan is een nieuwe verwijsbrief van je huisarts nodig.

Samen zorgen we ervoor dat de zorg soepel aansluit op wat jij op dat moment nodig hebt — ook wanneer het even niet vanzelf gaat.

Terugval of crisis na afsluiting van de behandeling

Na afronding van je behandeling kan het gebeuren dat je je opnieuw kwetsbaar voelt of dat klachten tijdelijk terugkeren. We vinden het belangrijk dat je weet waar je dan terechtkunt en niet aarzelt om hulp te vragen.

Wanneer er sprake is van een crisis of acute nood na afsluiting van de behandeling, neem dan onmiddellijk contact op met uw huisarts of de huisartsenpost.

In levensbedreigende of acute nood bel je uiteraard 112.

Heb je vooral behoefte aan een luisterend oor, zonder dat er direct sprake is van een crisis? Dan kun je dag en nacht terecht bij:
• De Luisterlijn – 088-0767 000
• 113 suicidepreventie – 0800-0113

Is er sprake van een terugval zonder crisissituatie, neem dan contact op met je huisarts. De huisarts beoordeelt of een nieuwe verwijzing naar gepaste hulp nodig is en naar welke behandelaar of instelling u het best verwezen kunt worden. Zowel jij als je huisarts of verwijzer kan hiervoor ook rechtstreeks contact opnemen met Florere GGZ om te overleggen over de mogelijkheden.

Meten van behandelresultaten (ROM)

Bij Florere GGZ vinden we het belangrijk om te weten hoe het echt met je gaat — niet alleen in woorden, maar ook in meetbare resultaten. Daarom meten we, in lijn met de wettelijke eisen van de zorgverzekeraars, je klachtenniveau aan het begin en aan het einde van de behandeling.

Deze meting heet Routine Outcome Monitoring (ROM) en helpt ons inzicht te krijgen in het klachtenniveau. Zo kunnen we voortdurend blijven leren en verbeteren, en samen met jou zien welke stappen er zijn gezet in herstel en groei.

Klanttevredenheid

Bij Florere GGZ geloven we dat groei ontstaat in een omgeving waar iedereen tot bloei kan komen — onze cliënten, onze medewerkers én de organisatie als geheel. Daarom hechten we veel waarde aan hoe jij onze zorg ervaart en staan we altijd open voor je mening, ideeën en suggesties.

Heeft je een tip voor ons of ziet u iets dat beter kan? Laat dan gerust een bericht achter in de ideeënbus in onze wachtruimte, of bespreek het met je behandelaar. Tijdens tussentijdse evaluaties vragen we regelmatig naar je ervaringen, zodat we samen kunnen blijven leren en verbeteren. Bij afsluiting van je traject ontvangt je bovendien een digitale cliënttevredenheidsvragenlijst. Je terugkoppeling helpt ons om onze zorg verder te versterken — je input is echt waardevol.

Heeft je een klacht of een geschil?

We hopen altijd dat je je gehoord en serieus genomen voelt, ook wanneer iets minder goed gaat. Mocht je een klacht of onvrede ervaren, bespreek dit dan eerst met je behandelaar of regiebehandelaar. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Komen we er samen niet uit, dan kunt u een klacht of geschil voorleggen aan de klachtenorganisatie of geschillencommissie van Florere GGZ. Je behandelaar, regiebehandelaar en ook onze officemanager leggen je graag uit hoe je dat kunt doen.

Gaat de klacht over Florere GGZ als organisatie en lukt het niet om dit intern op te lossen? Dan kun je contact opnemen met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris via Er is iets misgegaan.

Wanneer ook dát niet tot een oplossing leidt, bestaat de mogelijkheid om de klacht in te dienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.

Toegankelijkheid

We vinden het belangrijk dat iedereen zich welkom voelt bij Florere GGZ. Onze huidige locatie is helaas niet goed toegankelijk voor mindervaliden, en er is geen aangepast toilet aanwezig. We beseffen dat dit een beperking kan zijn en denken graag mee over mogelijke oplossingen of alternatieven. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Algemene voorwaarden

Hier vind je onze algemene voorwaarden.